Communicatieve en Sociale vaardigheden | CCV-U14

Chauffeurs zijn het visitekaartje van een organisatie

Communicatieve en Sociale vaardigheden | CCV-U14

Chauffeurs zijn het visitekaartje van een organisatie. Ze komen soms dagelijks bij dezelfde klant en bouwen een bijzondere band op. Voor klanten is deze vertrouwensband erg belangrijk en niet voor niets is de professionaliteit van de chauffeur één van de belangrijkste redenen om te kiezen voor een leverancier.

In de opleiding “Sociale en communicatieve vaardigheden” staat de wijze waarop de chauffeur met klanten omgaat en communiceert centraal. “Hoe ga je te werk bij een nieuwe klant?”, hoe ga je om met klachten van klanten? en “hoe ga je om met vragen klanten?” Naast de algemene theorie over verbaal en non-verbaal communiceren en hoe je een vertrouwensband opbouwt met klanten wordt uiteraard ook de omgang met procedures besproken.

De opzet van de cursus biedt de mogelijkheid om andere aspecten van het vakmanschap aan te bieden, zoals kennis van het eigen bedrijf, voedselveilig werken, fysieke belasting en veilig werken.

Nascholingsuren:
Deze opleiding staat geregistreerd bij het CCV onder nummer U14 en is goed voor 7 nascholingsuren.

Nascholing U14 – Communicatieve en Sociale vaardigheden

Na het volgen van deze opleiding zijn de chauffeurs in staat om bewuster invulling te geven aan het begrip professionaliteit.

Dit resulteert in een vergroting van de betrokkenheid bij de eigen organisatie en de klant en zorgt o.a. voor een:

  • verbeterde beroepshouding en duidelijker beeld van de eigen rol in het totale logistieke proces
  • een eenduidige manier van werken
  • verbeterde uitvoering van bedrijfsprocedures
  • verbetering in de klantvriendelijkheid en het klantgerichter werken
  • verbeterde uitwisseling van relevante informatie
  • eventueel door u nader in te vullen kwaliteitsaspecten

De opleiding is ingericht voor vrachtwagenchauffeurs die:

  • in hun werkzaamheden regelmatig contact hebben met klanten
  • Waarbij de uitvoering van het werk een groot appèl doet op de professionaliteit van de chauffeur
  • De opleidingen worden o.a. verzorgd voor chauffeurs die horeca, instellingen en de institutionele markt beleveren.

De nascholing sociale en communicatieve vaardigheden (U14) wordt groepsgewijs verzorgd voor groepen van ongeveer 6-8 chauffeurs. De opleiding bestaat uit theorie en praktijk. Er worden verschillende didactische vormen gebruikt om de leerstof op een interactieve en interessante manier aan te bieden. De vaardigheden worden getraind met behulp van rollenspellen.

Enkele onderwerpen van de cursus zijn:

  • Het tonen van professionaliteit in de praktijk en beroepshouding
  • De bedrijfsorganisatie en logistiek.
  • De bedrijfsprocedures m.b.t. uitvoering van het werk.
       Schriftelijk communiceren
  • De administratieve afhandeling m.b.t. uitvoering in het werk.
  • Formulieren mbt emballage, retouren
       Mondeling communiceren
  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Opbouwen van een band met de klant
  • Klantvriendelijk en klantgericht werken
  • Omgang met klachten en vragen van klanten
  • Omgang met nieuwe klanten, bestaande klanten of boze klanten
  • Omgang met procedures bij klanten
       Optionele onderwerpen in deze opleiding in de ‘vrije uren’ (1,5 uur).
  • Het verminderen en kunnen analyseren van de fysieke belasting
  • Het waarborgen van de voedselveiligheid en HACCP.
  • Het verbeteren van de veiligheid

Traject:

De opleiding bestaat uit 1 of 2 bijeenkomsten van 7 uur. Deze dagen worden bij voorkeur binnen een maand gepland omdat dan de  transfer van de aangeboden stof in de praktijk beter is.

Het is mogelijk om een interne coaching aan te laten sluiten op het traject. Dit staat los van CCV, maar kan de daadwerkelijke transfer naar de praktijk wel bevorderen.

Kosten:

De kosten van nascholing tot professioneel chauffeur (CCV-U14 ) bedragen € 135,- per deelnemer per dag.

Dit is exclusief de registratie- en administratiekosten van het CCV van € 16,50,- p.p. per dag. De minimale groepsgrootte is 6 personen, maximale grootte is 10 personen. Wij werken met kleine groepen zodat het leereffect optimaal is.

 

Aanvraag offerte CCV U14

Vraag geheel vrijblijvend een offerte aan. Laat uw gegevens achter en wij bellen u terug. Wij bespreken graag met u de mogelijkheden.

Waarom Buro Voor Fysieke Arbeid:

  • Ruim 30 jaar praktische ervaring.
  • Onze trainers kennen de inhoud van het werk en spreken de taal van de werkvloer.
  • Bewezen methodiek afkomstig uit de wereld van de topsport.
Wilt u meer weten?
Bel Marc de Vries (0413-477703)
of mail hem uw vraag.

Al vanaf

€ 135,-/persoon
Shares