Hoe krijg je de optimale klantbeleving? In 5 stappen werken we aan een concrete aanpak voor een betere NPS score: Grondhouding, Geloof, Gewoon, Gemak en Gevoel.

Soms zien we dat voedselveilig werken gereduceerd is tot het uitvoeren van een aantal regels. Maar dat is geen enkele garantie voor een juiste cultuur op de werkvloer. 

Wat zijn de risico's in het werk en hoe krijg je OOG voor veilgheid? En hoe werk je bewust veilig? Dit zijn onderwerpen in deze training.

Een product of dienst verkopen betekent niet iets aansmeren, maar vooral: een klant helpen. Een verkoopgesprek moet daarvoor professioneel worden ingericht. In 5 stappen naar het juiste resultaat!

In veel organisaties is de overdracht van vakmanschap een interne aangelegenheid dat vaak ad hoc gebeurt.  Coaching van vakmanschap op de werkvloer is echter een vak apart waar je mensen goed in kan trainen. 

In de borging van vakmanschap speelt de direct leidinggevende een belangrijke rol. Hij kan zijn/haar team daarin op sleeptouw nemen, heeft inzicht in de ontwikkeling van het team en in de teamprocessen. Hij kan de samenwerking binnen het team analyseren en verbeteren en een plan van aanpak maken om de teamperformance te verbeteren.